商品のご注文時によくあるご質問

01 : どうやって製品を注文するのですか？

• インターネット・お電話・FAXよりお選びいただけます。インターネットでのご注文は、ご覧のインターネットにて、簡単にご注文いただけます。ご希望の商品ページより、製品の特徴・使い方などをじっくりご覧いただき、ご希望のサイズ、色、お届け納期等をご確認の上、ご注文ください。
  インターネットでのご注文方法→
  お電話でのご注文方法→
  FAXでのご注文方法→

02 : インターネット以外からの注文方法はありますか？

• ボルサカーサでは、インターネット・お電話・FAXよりお選びいただけます。
  インターネットでのご注文方法→
  お電話でのご注文方法→
  FAXでのご注文方法→

03 : ラッピングはできますか？

• はい、ギフト用に無料リボンラッピングをいたします。
  ご注文の際に、その他お問い合わせの欄に「ラッピング希望」とひと言ご記入ください。
  詳しくはこちら→

04 : 買い物かごに入れた商品が、注文ステップで購入できないのですが・・・

• ご注文が確定する前に、製品が完売した可能性があります。ご注文は、製品を「ショッピングカート」に入れたあとに、お届け先やお支払方法などの手続きが全て完了して確定となります。その手続きの間に、他のお客様のお買い物が完了した場合には、個数の販売状況が変更され「受付終了」となることがございます。その場合、ご購入ステップを進んでいただくことができませんのでご了承ください。また、完売した商品につきましては随時生産していきますので、お電話かメールにてご連絡いただければ、その商品の進捗状況を連絡いたします。

商品のご注文後によくあるご質問

01 : 注文のキャンセルはできますか？

• 工房より商品を発送する前日でしたら、ご注文のキャンセルを承ることができます。キャンセルご希望の際には、インターネット上では操作ができませんので、当工房まで直接お電話にてご連絡ください。

02 : 注文が正しくされたかを確認したいのですが

• お客様のご注文が完了いたしますとすぐに、当工房より自動配信のメールが届きます。その後、当工房にてお客様のご注文を確認しました時点で、「ご注文確認メール」を送信いたします。こちらで、お客様のご注文内容・お届け先・お届け日時などをご確認いただけます。

03 : 「自動配信メール」が届きませんが・・・

• 「自動配信メール」はご注文後すぐに届くものです。数時間経っても、お手元に「自動配信メール」が届かない場合には、当工房まで直接お電話かメールにてご連絡ください。また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。お使いのパソコンの設定等もご確認ください。

04 : 「ご注文確認メール」が届きませんが・・・

• 「ご注文確認メール」は当工房でご注文の確認後に届くものです。注文いただいて２営業日以上（長期休業などを除く）経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、当工房まで直接お電話かメールにてご連絡ください。ご注文が完了していない、などの可能性がございますので、お調べして回答いたします。

商品のお届けについてよくあるご質問

01 : 注文した製品は、いつごろ届きますか？

• 在庫があるものに関しましては、通常、ご注文後２,３日以内には発送させていただきます。また、当工房よりご注文後に送信します「発送予定日のご連絡メール」で詳細をご案内いたしますので、必ずご確認ください。なお、祝祭日や当工房の長期休業をはさむ場合には、配送日程が遅れることがあります。当工房からのご案内をご確認ください。

02 : 配送業者はどこですか？また、指定する事は出来ますか？

• 佐川急便・ヤマト運輸のどちらかででお届けいたします。なお、配送業者をお選びいただくことはできません。

03 : 送料はどのくらいかかりますか？

• 全国一律700円！
  ただし、税込10,800円以上お買い上げの方は送料無料でお届けします。
  また、沖縄県(2,000円)、離島・一部地域は除きます。
  送料について→

04 : お届け日は指定できますか？

• はい、お届け日は指定して頂けます。下記のリンクより、STEP2の部分でご指定いただけます。
  詳しくはこちら→
  

05 : お届けの時間帯は指定できますか？

• はい。お届けの時間帯は以下の中よりご指定いただけます。
  8時～12時　・　12時～14時　・　14時～16時　・　16時～18時　・　18時～20時　・　19時～21時の、6つの時間帯からのご選択になります。
  出荷日・配送について→

商品が届いた後によくあるご質問

01 : 革に傷や皺みたいなものがあるように思うのですが・・・

• ボルサカーサの商品に使われている革は、その革本来の風合いを生かすように仕上げています。そのために元々の傷や皺が入っていることがありますが、商品ひとつひとつの革の表情や風合いが異なります。また、手作りの為、同じ製品は２つとなく、革の経年変化も楽しめる個性豊かな特徴をもっています。万が一、革に不具合がありました場合には、製品が未使用の状態に限り交換いたしますので、まずはメールまたはお電話にてご相談ください。
  

02 : 色落ち、色移りはしますか？

• ボルサカーサの商品に使われている革は、その革本来の風合いを生かすように仕上げています。そのため、摩擦、水濡れ等により色落ちすることがありますので十分に御注意下さい。

03 : 私の事情で、届いた製品を返品したいのですが・・・

• お手元に商品到着後1週間以内に、当工房までお電話にてご連絡ください。、製品が未使用の状態に限り、ご返品・ご返金を承ります。その際、ご返品の理由・ご事情をお聞かせください。今後の参考にさせていただきたく思います。この場合、往復の送料・ご返金の際のお振込み手数料は恐れ入りますがお客様のご負担とさせていただいております。
  返品・交換について→

04 : 修理はしてもらえますか？

• ボルサカーサの商品は、使用数年に関わらず、お使い頂く限り出来るだけの修理をお受けします。まずは、メールかお電話にて当工房にご相談ください。修理内容、または修理費用・期間をご確認いただいたうえで、修理に取り掛からせていただきます。なお、製品の状態や使用頻度によっては、ご希望に添えない場合もございますことをご理解ください。
  アフターフォロー(修理)について→

05 : お手入れ方法はどうしたらいいのですか？

• 雨や水で濡れた場合は乾いた布でふき取り、陰干しで乾燥させて下さい。また、長期間ご使用にならない場合は風通しのよい場所で保管し、高湿度の場所は避けて下さい。なお、ご質問・ご相談がございましたら、メールまたはお電話でも承ります。

お支払いについて

01 : お支払い方法には何がありますか？

• 代金引換(現金またはクレジットカード)・クレジットカード・後払い(コンビニ・銀行・郵便局)・銀行振込(前払いシステム)の4種類があります。
  お支払い方法について→

02 : 使用できるクレジットカードの種類は？

• 国内の主要なカードをお使いいただけます。 詳しくはこちら→

03 : 代引き手数料はいくらですか？

• 代引き手数料は無料です。詳しくはこちら→

04 : 領収書は発行できますか？

• 領収書については、各お支払い方法により異なります。また領収書の金額は商品代金＋消費税＋送料の合計となります。金融機関等のお振込み手数料の金額は領収書に記入する金額には含まれません。
  ■決済方法領収書の扱い
  ・銀行振込・・・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）
  ・代金引換・・・送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）
  クレジットカード・・・お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。